01
赛事内容纠错
比分、轮次或球队归属写反了，回看条目挂错了联赛标签，把位置和原文发过来，编辑组会重新走一遍初稿、事实复核、发布审定。
写信前备好这几项
- 所属联赛与分区编号
- 球队全称或常用缩写
- 出错的条目出现在哪一屏
- 你看到的原文与正确信息
咨询服务 · 分流台
先选对窗口
再谈处理
比分写错了、入口打不开、想和地方联赛谈内容互换，这三种事各有各的对接人。慧星赛场把三条通路摆在一起，你按事由挑一条，剩下的交给对应小组。
01 / 分流
三类咨询怎么分流
看标题就能判断走哪条。点开每张卡，能看到写信前该准备好的东西。
02
入口使用求助
页面停在旧版本、筛选条件点了没反应、入口加载到一半卡住。来电即时接起，来信同样按轮值顺序回复。
描述问题时带上这些
- 设备型号与系统版本
- 出现问题的具体时间
- 你从哪条路径进来的
- 屏幕上的报错文字或提示
03
媒体与合作洽谈
地方体育媒体想交换内容，业余联赛组委会想对接赛程与专题，先说明合作方向和大致时间安排，由内容团队接手。
首次接洽请附
- 机构简介与所在赛区
- 覆盖的联赛与赛事规模
- 希望的合作形式
- 可提供的素材或渠道
如果你是慧星体育首次找入口，先看 使用教程 里的三条路径图示，多数情况能自己走通；走不通再来信，把路径编号写进主题里。
02 / 渠道
客服渠道与轮值
- 服务电话
- 400-5248-9324
- 轮值时段
- 工作日 9:00–18:00；赛事日延长至 22:00
- 响应水平
- 首次响应平均约 40 分钟
- 值班安排
- 客服团队按轮值表值守，赛事密集周加密班次
回看与入口类问题，来信时附上联赛名称和球队关键词，定位会快很多。
03 / 来信
一封能定位的来信
主题栏照这个格式写
[纠错] 分区编号 / 球队名 / 条目所在位置
[入口] 设备型号 / 系统版本 / 出现时间
[合作] 机构名称 / 合作方向正文按顺序给三样东西：你看到的现象、你预期的情况、能联系到你的方式。有截图就作为附件，一张就够，把出问题的地方圈出来。
- 同一件事一封邮件，不要分几次补发
- 涉及多支球队的问题，把球队列表单独列一段
- 需要电话回复的，在正文末尾注明方便接通的时间段
04 / 合作
媒体与赛事合作
站点与 9 家地方体育媒体、6 家业余联赛组委会保持内容互换，方向集中在赛程互推、集锦素材共用和专题联合策划。
内容互换
你有本地赛场的现场素材，我们有编目与回看栏目。先说明覆盖赛区和可提供的素材类型，再谈联合专题的排期。
赛程对接
把赛季安排、轮次结构与场地信息发来，我们据此安排联赛分区归属和周末回看的整理节奏。
接洽材料建议一次给全：机构介绍、赛区与赛事规模、合作形式设想、可投入的时间与合作周期。资料齐全的来信会直接进入排期讨论。
05 / 寄送
地址与材料寄送
- 通信地址
- 福建省厦门市思明区环岛东路1699号慧星体育中心12层
- 收件说明
- 寄送资料请注明用途与联系人，便于转交对应小组
- 线下洽谈
- 建议先邮件或电话约定时间，再安排到访
- 来电时段
- 工作日 9:00–18:00，赛事日至 22:00
寄送含个人信息的材料前，可以先看 数据与隐私 了解处理方式。
06 / 闭环
反馈怎么走完全程
每条咨询都有登记、分派、处理、回告四步，结论通过你留下的渠道回给你。
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01
受理登记
来信或来电进入服务记录，按主题前缀归入纠错、入口或合作三条线之一。
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02
分派到组
纠错转赛事内容编辑，入口问题转产品与前端，合作事项转内容团队对接人。
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03
复核处理
内容类重新走初稿、事实复核、发布审定三个环节；入口类按设备与路径复现后再给方案。
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04
回告与留档
处理结论通过邮件回复；被采纳的纠错会在品牌日志的入口更新与专题策划中同步说明。